Veel Gestelde Vragen

Bestellingen

Wat bedoel je met "op aanvraag''?

Bepaalde artikelen vervaardigen wij op aanvraag. Dat wil zeggen, we maken deze pas als u een bestelling heeft geplaatst. Dit is het geval met onze HOOP-tray, evenals bepaalde aanpasbare objecten.

Als u wilt weten of een artikel op aanvraag beschikbaar is, gaat u naar de betreffende productpagina op onze site. Controleer de beschrijving om te zien of er “op bestelling gemaakt” staat. om de verzendtijden te kennen.

Omdat dit ambachten zijn, kan de fabricagetijd variëren van 1 tot 3 weken, afhankelijk van het object.

Als je bestelling klaar is, ontvang je een verzendbevestiging via de bezorgmethode die je bij het bestellen hebt gekozen.

Hoe krijg ik toegang tot de details van mijn bestellingen?

Ga naar je Hank-account om de details van je bestelling te krijgen in het gedeelte “Mijn bestellingen”.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Als je hebt gekozen voor levering op een afhaalpunt of bij je thuis met Bpost of DPD, ontvang je een e-mail met een link om je bestelling te volgen zodra deze is verzonden. Heeft u deze niet ontvangen? Vergeet niet om uw spam-e-mails te controleren, evenals het e-mailadres dat u hebt ingevoerd. U kunt ook de status van uw huidige bestelling bekijken. Selecteer uw bestelling in uw klantengedeelte, in “Mijn bestellingen”.

Uw bestellingen kunnen de volgende statussen hebben:

In behandeling: uw bestelling is in afwachting van betaling.
In Bezig : Uw bestelling is in voorbereiding. Zodra uw artikelen beschikbaar zijn, worden ze zorgvuldig voorbereid en verpakt voor verzending.
Voltooid: Uw bestelling is verzonden door de verkoper en opgehaald door de vervoerder.
Geannuleerd:Uw bestelling is geannuleerd, hetzij door u, hetzij door ons wegens gebrek aan betaling binnen de termijnen.
Gefaald : Er is een probleem opgetreden met uw bestelling en deze kon niet worden afgerond. Als je meer informatie nodig hebt over je mislukte bestelling, neem dan contact met ons op.
Terugbetaling :Uw bestelling is geheel of gedeeltelijk terugbetaald (naar aanleiding van een klacht, een retour of om een andere reden.)

Ik heb mijn orderbevestiging of verzendmail niet ontvangen?

Controleer eerst het e-mailadres dat is geregistreerd in uw klantaccount. Als het ingevoerde e-mailadres correct is, vergeet dan niet om ook uw ongewenste e-mail te controleren. Onze e-mails kunnen zich daar soms verbergen!

Als u wacht op een verzendbevestiging, kan het enkele dagen duren voordat uw pakket wordt verzonden.
Als je ondanks je geduld echter helemaal niets hebt ontvangen, neem dan contact met ons op met je betalingsbewijs voor de bestelling. We zullen ons best doen om uw probleem op te lossen.

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Een bestelling op onze site kan betaald worden door: :

Creditcard (geaccepteerde kaarten: CB / VISA / MASTERCARD / MAESTRO / … )
Bancontact
Apple Pay
Google Pay (binnenkort)
iDEAL

Wordt mijn betaling op een veilige manier gedaan?

Hank neemt de beveiliging van uw gegevens zeer serieus en gebruikt het SSL-beveiligingsprotocol. Uw persoonlijke gegevens en uw betaalmiddelen worden versleuteld zodra u een bestelling plaatst op onze site.

Is het mogelijk om meerdere actiecodes in te voeren voor dezelfde bestelling?

Onze promotionele aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd. Dit is dus in principe niet mogelijk.

Mijn promotiecode werkt niet, wat moet ik doen?

Weet je zeker dat je je promotiecode hebt ingevoerd in het gedeelte dat speciaal voor dit doel is bedoeld?

De code moet worden ingevoerd bij het valideren van uw winkelmandje, in het vak dat voor uw winkelmandje is gereserveerd.

Mocht dit ondanks alles niet lukken, controleer dan de geldigheidsdatum en of deze correct is geschreven. Let op, sommige codes zijn eenmalig geldig of persoonsgebonden. Als er een probleem is, kunt u contact met ons opnemen via: hello@hank.brussels , voorzien van uw code, zullen we zo snel mogelijk een oplossing vinden.

Account en persoonlijke gegevens

Hoe meld ik me aan voor de Hank-nieuwsbrief?

U kunt zich op elk moment abonneren op onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van ons nieuws en ons nieuws.

Hiervoor zijn twee oplossingen:

Door uw e-mailadres in te voeren in de daarvoor bestemde bijlage onderaan de homepage van de website.
Tijdens uw eerste bezoek aan de site, door u aan te melden via de nieuwsbrief pop-up.

Hoe kan ik me afmelden voor de Hank Nieuwsbrief?

Wilt u niet langer op de hoogte worden gehouden van ons laatste nieuws, klik dan op de link onderaan onze nieuwsbrieven.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?

Geen paniek ! We kunnen uw wachtwoord opnieuw instellen. Klik hiervoor op de link “Wachtwoord vergeten? Klik hier ”op de inlogpagina voor uw account.

Ik heb mijn e-mailadres gewijzigd, hoe kan ik mijn account blijven gebruiken?

Het wijzigen van uw e-mailadres is heel eenvoudig. Ga vanuit uw klantaccount naar het gedeelte Persoonlijke informatie: wijzig het e-mailadres en klik vervolgens op Valideren.

Hoe kan ik mijn rechten uitoefenen met betrekking tot de bescherming van mijn persoonsgegevens?

In overeenstemming met Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, hebt u het recht op toegang tot, rectificatie, verwijdering van en verzet tegen uw persoonlijke gegevens, evenals een recht op beperking en overdraagbaarheid van uw gegevens.

U kunt uw rechten uitoefenen door op “Account verwijderen” te klikken. U kunt uw persoonsgegevens ook claimen door contact met ons op te nemen via hello@hank.brussels.

Als u een klantaccount heeft aangemaakt, kunt u uw persoonlijke gegevens op elk moment inzien en corrigeren. Om dit te doen, identificeer je jezelf via de knop “Mijn account” in ons menu aan de rechterkant. Klik op “Accountgegevens” om wijzigingen in uw profiel aan te brengen.

Levering

Hoe wordt de levering uitgevoerd?

De bezorging wordt gedaan door een bezorger, afhankelijk van de gekozen bezorgservice. U heeft de keuze tussen:

via Bpost (België, Luxemburg, Nederland, Frankrijk.)
- in afhaalpunt, pakketverdeler, thuis of op je werk.
via DPD Parcel (België, Luxemburg, Nederland, Frankrijk.)
- thuisbezorgd, op je werk of op een afhaalpunt.
via Elitexpress (België en Luxemburg)
- levering van het pakket bij ondertekening, thuis of op je werk.

We werken eraan om u meer bezorgmogelijkheden te bieden.
Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven wanneer het zover is.

Hoeveel is verzending?

De prijs van de levering is afhankelijk van de vervoerder, het land van bestemming van uw bestelling en het gewicht.

Afhankelijk van uw adres zijn sommige bezorgopties mogelijk niet beschikbaar. We werken eraan om u meer bezorgmogelijkheden te bieden. Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven wanneer het zover is.

Wat zijn de levertijden?

De levertijd varieert afhankelijk van de productietijd van het bestelde artikel en lokale vertragingen bij de post. Sommige producten zijn binnen 5 dagen beschikbaar per standaard mailing, andere worden op aanvraag gemaakt en duren langer.

U kunt de beschikbaarheid en leveringsinformatie op elk productblad controleren.

Wat is het bezorggebied van Hank?

Voorlopig zijn onze producten verkrijgbaar in de Benelux en Frankrijk.

Kan ik mijn item ophalen in de werkplaats van Hank?

Het is momenteel niet meer mogelijk om uw bestelling in de werkplaats af te halen. Deze optie zal de komende weken weer beschikbaar zijn. Meld u aan voor onze nieuwsbrief om bericht te krijgen wanneer deze optie weer beschikbaar is. Als u nog vragen heeft over onze workshop, neem dan contact met ons op via hello@hank.brussels.

Hoe weet u de beschikbaarheid van uw artikelen?

Productbeschikbaarheid wordt weergegeven op de pagina voor elk product, net onder de invoeging Voeg toe aan winkelkar .

Het product is ofwel direct beschikbaar: “Op voorraad” , ofwel leverbaar binnen een periode aangegeven in de week in het productblad “Verzonden binnen X weken” . Je hebt nog steeds de mogelijkheid om het aan je winkelmandje toe te voegen en te kopen om het te reserveren. Het wordt u binnen de weergegeven deadline toegestuurd.

De levertijd is daarom afhankelijk van de productietijd van het bestelde artikel. Sommige producten worden op aanvraag gemaakt. Controleer de beschikbaarheid en leveringsinformatie op elk productblad. Voor bijkomende informatie over objecten in productie op aanvraag, contacteer ons via hello@hank.brussels

Mijn pakket is teruggestuurd naar de afzender, wat moet ik doen?

Geen zorgen ! Contacteer ons via hello@hank.brussels met je bestelnummer om een nieuwe levering te organiseren.

Let op: Als het pakket naar ons is teruggestuurd omdat de deadline om je bestelling op te halen bij een postkantoor of een afhaalpunt is overschreden, zijn de retourkosten voor jouw rekening.

Retourneren en terugbetalingen

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen.

Dit vinden wij erg jammer. Je hebt 5 werkdagen vanaf ontvangst van het product om contact met ons op te nemen om samen tot een oplossing te komen.

Om uw terugbetaling of vervangingsverzoek in te dienen:

Neem contact met ons op via onze contactpagina en leg de reden van uw verzoek uit.
Voeg indien mogelijk een bewijs van schade toe (foto’s van het kapotte/beschadigde artikel en de leveringsverpakking).
We nemen zo snel mogelijk contact met je op en begeleiden je bij het ruilen of retourneren van je artikel, als aan de voorwaarden voor ruilen en retourneren is voldaan.
U ontvangt per e-mail een verzendbewijs om het product gratis te retourneren in ruil voor een identiek artikel.

Waarom wordt mijn retour-/compensatieverzoek geweigerd?

Uw verzoek tot retournering of schadevergoeding kan worden geweigerd:

Bij overschrijding van de manifestatietermijn. Je hebt 5 dagen na ontvangst om een klacht in te dienen in geval van breuk of schade veroorzaakt door levering.
in geval van breuk of schade die niet het gevolg is van een leveringsprobleem.
Als het product is gebruikt of vlekken of vuil heeft.

Ik ben niet tevreden met mijn artikel en wil het terugsturen, wat moet ik doen?

Als het artikel u niet bevalt, hebt u tot 14 dagen na ontvangst de tijd om het te herroepen. Hoe eerder het verzoek wordt gedaan, hoe sneller en gemakkelijker het wordt verwerkt. Uw product mag niet gebruikt zijn (nieuwe en onverlichte kaarsen, nieuwe en nog verpakte zeep, nieuwe artikelen).

Om uw retour te doen:

Maak een of meerdere foto’s van uw product, zodat we de algemene staat kunnen controleren.
Neem contact met ons op via hello@hank.brussels, vermeld uw bestelnummer en voeg de foto’s van het product toe.
Er wordt zo snel mogelijk contact met je opgenomen om je product terug te sturen.
Zodra de herroeping is gedaan, heb je maximaal 14 dagen om het artikel te retourneren. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor uw eigen rekening, tenzij u deze met de hand naar onze werkplaats brengt.
U ontvangt een bevestigingsmail wanneer uw pakket is ontvangen.
U krijgt dan zo snel mogelijk uw geld terug.

Let op: u bent zelf verantwoordelijk voor de retourzending. Als het pakket gebroken of beschadigd aankomt, moet u een claim indienen bij het verzendbedrijf en kunnen wij geen volledige terugbetaling garanderen. Zorg er dus voor dat het goed verpakt en beschermd is voor verzending.

Hoe wordt een terugbetaling gedaan?

Wanneer een terugbetaling wordt gedaan door onze klantenservice, wordt het bedrag direct bijgeschreven op de rekening die aan uw creditcard is gekoppeld. De tijdslimiet voor het ontvangen van de terugbetaling hangt af van de specifieke tijdslimieten van uw bank.

Producten en beschikbaarheid

Wat vind je bij Henk?

Hank is een Brussels designermerk dat originele producten en objecten die in België zijn gemaakt bedenkt, ontwerpt en vervaardigt in zijn Brusselse werkplaats, of in samenwerking, en biedt zeep, print, keramiek, gips of edele materialen (hout, glas, enz.), in kleine hoeveelheden, op aanvraag of in beperkte series. Hank wil traag zijn en neemt de tijd om de dingen goed te doen.

Wanneer zijn uw artikelen beschikbaar?

We zijn volop in productie! Rond oktober gaat de winkel officieel open. Schrijf u in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van de beschikbaarheid van onze producten.

Ik heb details nodig over de kenmerken van mijn artikelen.

Onze productbladen zijn zo nauwkeurig mogelijk ingevuld en bevatten zoveel mogelijk informatie. Als het detail dat u zoekt niet is ingevuld, neem dan contact met ons op via hello@hank.brussels, we beantwoorden graag uw vragen.

Hoe een object personaliseren?

Sommige van onze objecten zijn aanpasbaar, dus u kunt een of meer aangepaste kleuren kiezen die passen bij uw smaak of uw interieur. Indien dit het geval is, staat een vermelding in de omschrijving van het artikel.

Onze zepen

Hoe bewaar ik mijn zeep?

Onze overschotzepen moeten ademen. Blootstelling aan lucht helpt je zeep uit te harden. Bewaar ze op een droge plaats, uit de buurt van hitte en vochtigheid. Je kunt ze ook in je kledingkasten of kledinglades bewaren om je wasgoed een heerlijke geur te geven terwijl het wacht om gebruikt te worden. Iets meer, het schrikt motten af!

Is er een deadline voor het gebruik van een koude overschotzeep?

Hank-zepen zijn duurzaam en het vocht dat ze bevatten verdampt enkele maanden nadat de zeep is gemaakt. Ze worden lichter, kleiner, harder, maar ze zullen langzamer smelten en des te beter schuimen. Wij raden echter aan om het binnen zes maanden na aankoop te gebruiken om het beste uit de geur en de kleur te halen.

Zijn er variaties, hoe zit het met de tand des tijds?

Ja, maar dat verandert niets aan de kwaliteit van Hank-zepen! Omdat dit natuurlijke producten zijn zonder toegevoegde conserveringsmiddelen, verandert hun uiterlijk in de loop van de tijd. De kleur kan verkleuren, geuren kunnen vervagen en er kunnen vlekken ontstaan. Als de zeep niet op de juiste manier wordt bewaard (te veel vochtigheid en hitte, te veel zon), zullen de vlekken en het sijpelen van de oliën die erin zitten, eerder ranzig worden (geel/oranje vlek). Deze lelijke vlekken zijn normaal, maar hebben geen invloed op de eigenschappen van je zeep.

Waarom kunnen kleuren aantasten?

Als sommige kleuren goed weerstaan, andere juist veel minder, is dit met name het geval voor kleurstoffen uit planten, zoals paprika of wortelsap die gele tot oranje tinten geven die een jaar later minder levendig zijn.

Waarom is het parfum minder aanwezig dan toen ik het kocht?

De geuren in onze zepen zitten opgesloten in de olie die ze bevatten, en net als een parfum op je huid, kunnen ze daarom hun geur aan het oppervlak verliezen, maar dit tast de zeep niet van binnenuit aan en zal wel snel zijn geur terugkrijgen wanneer u het onder water hebt gewreven.

Kan ik zeep gebruiken die ouder is dan 3 jaar?

Ja, zelfs als het niet zo mooi is als op de eerste dag of als het zijn goede geur heeft verloren, behoudt het al zijn eigenschappen. Droog gehouden, beschut tegen de zon, zodat het kan ademen, dit is het geheim van zijn lange levensduur.

Tip: Als je het niet erg sexy meer vindt, kun je het ook fijnhakken en verdunnen in kokend water; u krijgt een milde vloeibare zeep die u in een zeepdispenser kunt gebruiken.

Onze kaarsen

Is er een deadline voor het gebruik van een Poly-kaars?

We raden aan om het binnen een jaar na aankoop te gebruiken om het meeste uit de geur te halen, die na deze periode zwakker kan worden.

Hoe lang brandt mijn kaars?

Wij garanderen een brandduur van uw kaars van 55 uur (Poly model), onder normale gebruiksomstandigheden.

Wat is de ideale brandtijd?

Brand je kaars niet langer dan 4 uur achter elkaar. Knip bij het eerste gebruik de lont zo nodig af, zodat deze niet meer dan 0,5-1 cm lang is. Het oppervlak van de was zal na ongeveer 4 uur homogeen gesmolten zijn.

Waarom smelt mijn kaars onregelmatig?

Zorg er altijd voor dat de lont van je kaars maximaal 1 cm is. Verder zal de vlam te groot zijn en kan uw was te snel verbranden, waardoor de was niet gelijkmatig smelt.

Laat de kaars volledig smelten op het oppervlak voordat je hem dooft, om de was niet te graven en een homogeen smelten te voorkomen. Eenmaal uit, vervang de lont indien nodig zodat deze zo centraal mogelijk staat, voor het volgende gebruik.

Hoe bewaar ik mijn kaars?

Sluit je kaars tussen elk gebruik, zodat de geur die erin zit lang blijft hangen.

Hoe maak ik de pot van mijn Poly kaars schoon?

Als er roetvlekken (zwarte vlekken) op je pot zijn ontstaan, maak deze dan schoon met warm water en zeep. Gebruik voor het dagelijks onderhoud een vochtige, pluisvrije doek, zoals een zeem of een microvezeldoek.

De was van onze kaarsen smelt vanaf 55°C en is gemakkelijk schoon te maken. Verwijder de wasresten onder warm water met een beetje zeepsop en droog de pot vervolgens af met een schone doek. Niet in de vaatwasser doen.

Waarom kan ik de kaars niet volledig gebruiken?

Zet hem uit als er nog maar één centimeter vloeibare was op de bodem van de pot zit (de binnenrand dient als richtlijn als je daar bent). Dit voorkomt oververhitting van de resterende wax en de geur die het bevat en het vrijgeven van roet. Het maakt het ook gemakkelijker om eventuele resterende wax op te ruimen.

Om de rest van de niet-gesmolten was van de bodem van de pot te verwijderen, wacht je tot de was koud is, of plaats je je pot in de koelkast om het afkoelen te versnellen. Druk met een Chinees eetstokje, potlood of pen de was stevig uit de pot via het afvoergat onder de pot. Je kunt het kleine metalen stuk dat de lont vasthield weggooien. Hergebruik de overgebleven wax in een fondantbrander zodat er geen druppel van je kostbare geurwas verloren gaat.

Was vervolgens de wasresten af met heet water (de was smelt vanaf 50° en is gemakkelijk schoon te maken).

De was op mijn kaars is gebarsten, is dat normaal?

Geen paniek ! Koolzaad- en kokoswas zijn natuurlijke en harde wassen, ze barsten soms door te snelle afkoeling. Als dit iets minder esthetisch is, heeft dit geen enkele invloed op de kwaliteit van je kaars.

Hoe doof ik mijn kaars op de juiste manier?

Gebruik het deksel niet om uw kaars te doven en blaas er niet op om geen rook vrij te geven. Doof de vlam met een snuffer of dompel de pit veilig in de vloeibare was. Dit maakt het ook mogelijk om de lont opnieuw te coaten met wax voor de volgende keer!

Mijn kaars heeft vlam gevat, is dat normaal?

Nee, maar dit kan de oorzaak zijn van verschillende dingen. Respecteer altijd de brandduur en laat de kaars niet langer dan 4 uur branden. Steek niets in uw kaars. Voeg geen geurstoffen of etherische oliën of vreemde voorwerpen toe en laat uw lucifers ook niet rondslingeren. Laat niets ontvlambaars in de buurt van de kaars liggen (uit de buurt van gordijnen en boeketten bloemen houden). Laat uw kaars niet op een heet oppervlak (zoals een fornuis) staan. Houd het uit de buurt van kinderen en huisdieren om ernstige ongelukken te voorkomen.

Is mijn kaarsvlam erg zwak?

Uw lont is waarschijnlijk te klein of te dicht bij de was gesneden. Om het probleem op te lossen, laat je het meer smelten en laat je de was langs de zijkanten van de kaars lopen om een kleine wasput te creëren die de verbranding bevordert door meer ruimte te laten voor je pit zodat de vlam zich kan ontwikkelen.

Mijn kaars holt uit. Wat moeten we doen ?

Om te voorkomen dat je kaars uitholt, moet je hem branden totdat de bovenste laag was vloeibaar is geworden. Dit is essentieel om het gehele bovenoppervlak vloeibaar te maken, vooral bij het eerste gebruik. Overschrijd niet meer dan 4 uur verbranding.

Mijn was laat sporen achter op mijn pot, is dit normaal?

Ja. Onze wax is 100% plantaardig, gemaakt van koolzaad en kokos. Van nature meer vettig, het kan daarom sporen of afzettingen op de pot achterlaten. Als je kaars helemaal gesmolten is, kun je ze gemakkelijk schoonmaken met heet zeepsop.

Hoe maak ik mijn Hank-items schoon in Jesmonite?

Gebruik voor het dagelijkse onderhoud een droge of licht vochtige, pluisvrije doek, zoals een zeem of een microvezeldoek. Als er vlekken verschijnen, was ze dan af met warm water en een mild reinigingsmiddel.

Pour un nettoyage en profondeur, utilisez de l’eau chaude, du savon noir et une petite brosse à poils doux. Breng indien nodig een gespecialiseerd onderhoudsproduct voor poreuze stenen aan. Daarna het oppervlak drogen, daarna een dunne laag neutrale olie aanbrengen met een microvezeldoek om het waterdicht te maken, of gebruik een water/olie afstotend middel voor poreuze stenen.

Hoe recycle ik mijn Hank items?

Als je deze niet meer leuk vindt, recycle ze dan in een containerpark. Beter nog, laad je Poly-kaars op of verpak hem opnieuw in een plantenpot, in kantoor- of badkameropslag. De mogelijkheden zijn eindeloos! Daarnaast werken we aan herverpakkingskits voor Poly, die zeer binnenkort onthuld zullen worden.

Pers & distributeurs

Ik wil graag uw producten distribueren.

Alvast bedankt voor uw interesse in ons merk. Het is heel goed mogelijk! Neem hiervoor onverwijld contact met ons op via e-mail op hello@hank.brussels of via de contactpagina.
We kijken ernaar uit om het met u te bespreken en u onze catalogus toe te sturen.

Neem contact op

Ik ben onderdeel van de pers.

Om onze persmap te ontvangen of voor elk ander verzoek, neem contact met ons op via hello@hank.brussels of via ons contactformulier, en we zullen u binnen 48 uur antwoorden.

Contact Formulier

Ik ben een beïnvloeder.

We zijn verheugd dat u geïnteresseerd bent in onze producten en ons merk! Neem contact met ons op via hello@hank.brussels of via onze contactpagina voor elk verzoek of voorstel. We nemen binnen 48 uur contact met je op.