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FAQ
F.A.Q.
T<rouvez les réponses à toutes vos questions concernant les produits de Hank,
les commandes, la livraison, les retours, et plus encore.
1. À propos de Hank
Hank est une marque basée à Bruxelles où la création prend tout son sens. Dans notre atelier, nous imaginons et créons des articles uniques allant du savon fait main aux pièces en céramique, en gypse et autres matériaux nobles. Chaque produit est le résultat d’une production soignée, disponible en petites quantités, sur demande ou en série limitée, incarnant notre philosophie de prendre le temps nécessaire pour bien faire les choses.
Nous sommes fiers de proposer des informations transparentes, complètes et précises sur nos produits. Si vous avez besoin de détails supplémentaires ou d’informations spécifiques, n’hésitez pas à nous contacter à hello@hank.brussels. Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.
Créations sur mesure juste pour vous.
Certains articles de notre collection sont fabriqués sur demande, ce qui signifie que nous les produisons uniquement après que vous ayez passé commande. Cette approche personnalisée garantit que chaque pièce est méticuleusement créée selon vos spécifications. C’est le cas par exemple de notre plateau HOOP.
Pour déterminer si un produit est disponible sur commande, visitez la page du produit correspondant sur notre site web. Vérifiez sur la page produit correspondante si l’indication “fabriqué sur commande” y figure afin de connaître les délais de livraison. En raison de la nature artisanale de nos produits, les délais de production peuvent varier de 1 à 3 semaines, selon l’article.
Une fois votre commande terminée, vous recevrez une confirmation d’expédition par le biais de votre méthode de livraison choisie.
2. Paiements
Options pratiques pour finaliser votre Achat Chez Hank, nous proposons différentes méthodes de paiement sécurisées pour votre commodité :
- Cartes de débit/crédit (CB/VISA/MASTERCARD/MAESTRO/…)
- Bancontact
- Apple Pay
- Google Pay
- iDEAL
Votre Sécurité est Notre Priorité
Hank accorde la priorité à la sécurité de vos données et transactions. Nous utilisons des protocoles de sécurité SSL pour chiffrer vos informations personnelles et les détails de paiement dès que vous initiez une commande sur notre plateforme.
Non, sauf exception, nos offres promotionnelles ne sont généralement pas cumulables. En conséquence, l’utilisation de plusieurs codes promo pour une seule et même commande n’est en règle générale pas possible.
Si vous rencontrez des prolbèmes avec un code promotionnel, vérifiez d’abord qu’il est correctement écrit dans l’encart prévu à cet effet, pendant le processus de checkout. Vérifiez également sa période de validité ainsi que ses conditions d’utilisation. Certains codes ne sont valide que pour un usage unique ou sont spécifiques à un certain produit. Si vous rencontrez des difficultés avec un code promotionnel, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.
Êtes-vous sure d’avoir inséré le code promo dans la zone prévue à cet effet ?
Le code doit être entré au moment de valider votre panier, dans la zone dédiée, sur votre panier. Si malgré tout, cela ne marche pas, vérifiez sa date de validité et s’il est correctement écrit. Attention, certains codes ne sont valides qu’une seule fois ou sont nominatifs. En cas de problème, contactez-nous.
3. Commandes & Livraison
D’abord, veuillez l’adresse e-mail que vous avez indiqué sur votre compte client. Si l’adresse e-mail renseignée est correcte, vérifiez également vos spams. Il arrive que nos e-mails s’y cachent !
Si vous attendez une confirmation d’envoi, cela peut prendre quelques jours avant que votre commande ne soit envoyée. Toutefois, si vous n’avez rien reçu malgré votre patience, contactez-nous avec votre preuve de paiement de la commande concernée. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre votre problème.
Restez Informé de l’état de votre Commande Lorsque vous placez une commande sur le site de Hank, vous pouvez suivre les différentes étapes de son avancement :
- En attente: En attente de Paiement
- En cours: La commande est en préparation
- Complétée: la commande a été envoyée et a été transmise au livreur
- Annulée : la commande a été annulée faute de paiement ou pour une autre raison
- Echouée: La commande a rencontré un problème pendant son processus
- Remboursée: Commande partiellement ou intégralement remboursée
Pour les notifications d’expédition, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi une fois votre colis expédié. Si vous n’avez reçu aucune communication, assurez-vous de vérifier votre boîte de réception et votre dossier spam. Vous pouvez également consulter le statut de votre commande dans votre compte client sous « Mes commandes ».
Les frais de livraison dépendent du transporteur, de la destination et du poids de votre commande. Ces frais seront automatiquement calculés dans votre panier en fonction de l’option choisie. Nous travaillons à élargir nos options de livraison et vous tiendrons informés via notre newsletter.
Hank propose diverses options de livraison en fonction de vos préférences, notamment Bpost, DPD Parcel, Mondial Relay ou BikeDelivery (Bruxelles seulement). Restez informé des nouvelles options de livraison en vous inscrivant à notre newsletter.
Les délais de livraison sont influencés par les durées de production des produits et les délais postaux. Si certains articles sont rapidement disponibles, d’autres, fabriqués sur demande, peuvent nécessiter plus de temps. Des informations détaillées sur la disponibilité et la livraison sont fournies sur chaque page produit.
Hank livre actuellement en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en France. Pour les commandes commerciales européennes, des devis de livraison personnalisés sont disponibles sur demande.
Cette option sera bientôt à nouveau disponible. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé dès que cette option est à nouveau disponible. Pour toute question sur notre atelier, n’hésitez pas à nous contacter.
4. Retours et Remboursements
Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous en informer dans les 7 jours ouvrables suivant la réception. Nous vous aiderons rapidement à organiser un remboursement ou un remplacement. Veuillez fournir la preuve des dommages pour accélérer le processus.
Votre demande de retour ou d’indemnisation pourra être refusée si elle dépasse le délai de réclamation stipulé, si le dommage n’est pas imputable à la livraison ou si le produit a été utilisé.
Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour le retourner, à condition qu’il n’ait pas été utilisé. Contactez-nous pour lancer le processus de retour. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l’article est retourné directement à notre atelier.
Comment fonctionne le processus de remboursement chez Hank ? Le délai de traitement varie en fonction de votre banque. Si vous préférez un remboursement sur un autre compte, veuillez nous en informer lors du processus de retour.
5. Compte & Données Personnelles
Pas de soucis, cliquez simplement sur « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Pour modifier l’adresse e-mail associée à votre compte Hank, accédez à la section « Détails du compte » dans votre espace client et suivez les étapes de modification fournies.
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition au traitement de vos données personnelles. Pour toute question concernant vos données, contactez-nous à hello@hank.brussels.
Pour vous désinscrire de la newsletter Hank, il vous suffit de cliquer sur le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters.
6. Les savons Hank
Conseils pour la longévité
Afin de conserver la qualité de nos savons surgras, il est conseillé de les conserver dans un environnement sec à l’abri de l’humidité et de la lumière directe jusqu’à leur utilisation. Par exemple, vous pouvez les ranger dans vos armoires.
Période d’utilisation idéale
Bien que nos savons possèdent une qualité durable, nous vous recommandons de les utiliser dans les six mois suivant l’achat pour apprécier pleinement leur parfum et leur couleur.
Comprendre la décoloration
Certaines couleurs peuvent s’estomper avec le temps, notamment celles dérivées de sources naturelles comme le paprika ou le jus de carotte. Malgré une décoloration progressive, les propriétés du savon restent inchangées.
Raviver la qualité du parfum
Le parfum de nos savons réside dans les huiles qu’ils contiennent, semblable au parfum sur la peau. Même si son parfumpeut diminuer en surface, le parfum contenu à l’intérieur reste intact et se ravive lorsqu’il est utilisé avec de l’eau.
Maximiser l’utilité
Même vieillis au-delà d’un an, nos savons conservent leur efficacité. Un stockage approprié dans un environnement sec, à l’abri du soleil, garantit une utilisation prolongée. Vous pouvez également transformer le savon vieilli sous forme liquide en le râpant et en le diluant dans de l’eau bouillante.
7. Les bougies Hank
Pour profiter au maximum de son parfum, nous vous recommandons d’utiliser votre bougie Poly dans l’année suivant son achat.
Durée estimée
Dans des conditions standards, votre bougie offre une durée de combustion d’environ 55 heures (modèle Poly), dans le respect des directives d’utilisation prescrites.
Préserver la qualité de votre bougie
Pour conserver le parfum de votre bougie, évitez de la brûler plus de 4 heures d’affilée. Coupez la mèche à 0,5-1 cm avant la première utilisation pour garantir une fonte uniforme.
Pour préserver son parfum, fermez votre bougie entre chaque utilisation.
La cire naturelle peut présenter des fissures, en particulier lors d’un refroidissement rapide, ce qui ne compromet pas la qualité de la bougie.
Votre mèche est probablement trop petite ou coupée trop près de la cire. Pour résoudre ce problème, laissez-la fondre davantage et laissez la cire s’écouler sur les côtés de la bougie pour créer un petit puits de cire, ce qui favorisera la combustion en offrant plus d’espace à votre mèche pour permettre à la flamme de se développer.
Pour éviter une fonte inégale, maintenez une longueur de mèche de 1 cm et laissez fondre complètement la surface avant d’éteindre.
Pour éviter que votre bougie ne se creuse, vous devez la brûler jusqu’à ce que la couche supérieure de cire soit complètement liquéfiée. Ceci est essentiel pour garantir que toute la surface supérieure devienne liquide, notamment lors de la première utilisation. Ne pas dépasser 4 heures de combustion. Vous pouvez lui redonner son aspect normal en suivant notre tutoriel sur notre blog ici.
Non, ce n’est pas normal, mais cela peut être dû à plusieurs facteurs. Assurez-vous toujours de respecter la durée de combustion recommandée et de ne pas laisser la bougie brûler pendant plus de 4 heures. N’insérez rien dans votre bougie et n’y ajoutez pas d’huiles parfumées ou essentielles ou de corps étrangers. Gardez également vos allumettes à l’écart. Éloignez les matériaux inflammables de la bougie (loin des rideaux et des bouquets de fleurs). Ne placez pas votre bougie sur une surface chaude (comme une cuisinière ou un poêle). Gardez-le hors de portée des enfants et des animaux domestiques pour éviter tout accident.
N’utilisez pas le couvercle pour éteindre votre bougie afin d’éviter que de la suie ne se dépose dessus. Étouffez la flamme avec un éteignoir ou plongez en toute sécurité la mèche dans la cire liquéfiée. Cela permet également de recouvrir la mèche de cire pour la prochaine utilisation.
Éteignez-le lorsqu’il ne reste plus qu’un centimètre environ de cire liquide au fond du pot (le bord intérieur vous servira de guide lorsque vous arriverez à ce point). Cela évite la surchauffe de la cire restante et de son parfum, et réduit la production de suie. Cela facilite également le nettoyage de la cire restante.
Pour retirer la cire non fondue restante au fond du pot, attendez que la cire refroidisse ou placez le pot au réfrigérateur pour accélérer le refroidissement. Utilisez des baguettes, un crayon ou un stylo pour pousser la cire hors du pot par le trou de drainage au fond. Vous pouvez jeter le petit morceau de métal qui retenait la mèche.
Réutilisez la cire restante dans un brûleur à cire pour tirer le meilleur parti de votre précieuse cire parfumée. Lavez ensuite les résidus de cire à l’eau chaude (la cire fond à des températures supérieures à 50°C et se nettoie facilement).
Oui. Notre cire est 100% végétale, à base de colza et de noix de coco. Étant naturellement plus grasse, elle peut laisser des traces ou des dépôts sur le pot. Vous pouvez facilement les nettoyer une fois votre bougie complètement fondue, en utilisant de l’eau tiède savonneuse.
Pour l’entretien quotidien, utilisez un chiffon non pelucheux, sec ou légèrement humide, comme une peau de chamois ou un chiffon en microfibre. Si des taches apparaissent, nettoyez-les avec de l’eau tiède et un détergent doux. Pour un nettoyage en profondeur, utilisez de l’eau chaude, du savon noir et une brosse à poils doux si nécessaire. Appliquer un produit d’entretien spécialisé pour pierres poreuses si nécessaire. Ensuite, séchez la surface et appliquez une fine couche d’huile neutre à l’aide d’un chiffon en microfibre pour l’imperméabiliser, ou utilisez un produit hydrophobe/oléophobe pour pierres poreuses.
8. Presse et Distributeurs
Explorer les opportunités de partenariat
Envie de proposer nos produits Hank ? Contactez-nous à hello@hank.brussels pour explorer les possibilités de collaboration.
Pour toute demande liée à la presse ou pour recevoir notre dossier de presse, contactez-nous à hello@hank.brussels et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Nous sommes toujours ouverts aux demandes d’influenceurs intéressés par nos produits et notre marque. Contactez-nous à hello@hank.brussels ou via notre page contact, et nous vous répondrons sous 48 heures.
