FREE DELIVERY IN BELGIUM FROM 30€
Verkoopvoorwaarden
Algemene verkoopvoorwaarden
Ontdek Hank’s uitgebreide algemene voorwaarden.
Krijg inzicht in ons beleid en onze regelgeving
Om een soepele gebruikerservaring te garanderen.
Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna de “AVG”) definiëren de wederzijdse rechten en verplichtingen in het geval van aankoop van producten of diensten op het Platform door een Gebruiker (hierna de “Klant”). De GTC vertegenwoordigt de volledige verplichtingen van de partijen. De Klant wordt geacht ze zonder voorbehoud te accepteren; anders wordt hun bestelling niet gevalideerd. Uitzonderingen op de bepalingen van de AV kunnen bij wijze van uitzondering worden gemaakt als deze uitzonderingen het onderwerp zijn geweest van een schriftelijke overeenkomst. Deze uitzonderingen kunnen bestaan uit het wijzigen, toevoegen of verwijderen van clausules waarop ze betrekking hebben en hebben geen invloed op de toepassing van de andere bepalingen van de AV. Hank Studio SNC behoudt zich het recht voor om de AGTC van en toe te wijzigen. De wijzigingen zijn van toepassing bij hun publicatie voor alle aankopen die na deze datum worden gedaan.
Via het Platform biedt de Verkoper de Klant een online winkel die de producten of diensten te koop aanbiedt, met foto’s die geen contractuele waarde hebben. De producten of diensten worden zo nauwkeurig mogelijk beschreven en gepresenteerd. In het geval van fouten of weglatingen in de presentatie kan de aansprakelijkheid van de Verkoper echter niet als gevolg daarvan worden aangegaan. Producten en diensten worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid. Prijzen en belastingen worden gespecificeerd in de online winkel.
De Verkoper behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op elk moment te wijzigen door ze online te publiceren. Alleen de tarieven en belastingen die van kracht zijn op het moment van de bestelling zijn van toepassing, onder voorbehoud van beschikbaarheid op die datum. Prijzen worden aangegeven in euro’s en zijn exclusief mogelijke bezorgkosten, die afzonderlijk worden aangegeven en gefactureerd voordat de Klant de bestelling valideert. Het totale bedrag van de bestelling (inclusief alle belastingen) en, indien van toepassing, de bezorgkosten worden aangegeven vóór de definitieve validatie van de bestelling.
De Klant heeft de mogelijkheid om een online bestelformulier in te vullen met behulp van een elektronisch formulier. Door het elektronische formulier in te vullen, accepteert de Klant de prijs en beschrijving van de producten of diensten. Om hun bestelling te valideren, moet de Klant deze GTC accepteren door op de aangewezen locatie te klikken. De Klant moet een geldig e-mailadres, factuurgegevens en, indien nodig, een geldig afleveradres verstrekken. Elke communicatie met de Verkoper kan plaatsvinden via dit e-mailadres. Bovendien moet de Klant de bezorgmethode kiezen en de betaalmethode valideren. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de bestelling van de Klant te blokkeren in geval van wanbetaling, onjuist adres of enig ander probleem met het account van de Klant totdat het probleem is opgelost.
De Verkoper blijft de eigenaar van de bestelde artikelen totdat de volledige betaling van de bestelling is ontvangen.
a. Betaling
a.1 Aankopen op de Website
De Klant doet de betaling op het moment van definitieve ordervalidatie met behulp van de gekozen betaalmethode. Deze validatie dient als een handtekening. De Klant garandeert de Verkoper dat hij over de nodige machtigingen beschikt om deze betaalmethode te gebruiken en erkent dat de voor dit doel verstrekte informatie dient als bewijs van zijn toestemming voor de verkoop en de verplichting om de verschuldigde bedragen voor de bestelling te betalen. De Verkoper heeft een orderverificatieprocedure en betaalmiddel ingesteld om redelijkerwijs te beschermen tegen frauduleus gebruik van een betaalmethode, inclusief het opvragen van identificatiegegevens van de Klant. In het geval van weigering van autorisatie voor betaling per creditcard van geaccrediteerde organisaties of in het geval van niet-betaling, behoudt de Verkoper zich het recht voor om de bestelling en de levering ervan op te schorten of te annuleren. De Verkoper behoudt zich ook het recht voor om een bestelling te weigeren van een Klant die een eerdere bestelling niet geheel of gedeeltelijk heeft betaald of met wie een betalingsgeschil aan de gang is.
a.2 B2B-diensten
A.2.a Late betaling
Door deze algemene verkoopvoorwaarden te accepteren, erkent en accepteert de Klant de onderstaande betalingsvoorwaarden.
a.2.b Betalingstermijn
De Klant verbindt zich ertoe de door Hank Brussels geleverde diensten binnen 15 dagen na de factuurdatum volledig te betalen. In uitzonderlijke gevallen, met voorafgaande toestemming en kennisgeving, kan de Klant een periode van 30 dagen worden aangeboden in plaats van de gebruikelijke periode van 15 dagen. Deze periode van 30 dagen is een gunst die aan de Klant wordt verleend en kan op elk moment worden ingetrokken om terug te keren naar de standaardperiode van 15 dagen als de Klant de door de Verkoper vastgestelde termijnen niet haalt bij het betalen voor diensten. Deze periode wordt automatisch aangegeven op de factuur voor de door de Verkoper aan de Klant geleverde dienst, hetzij in elektronisch PDF-formaat of in gedrukt formaat, geleverd bij de bestelling of per post verzonden binnen 2 weken na voltooiing van de dienst.
A.2.c Late betaling
In geval van niet-naleving van de bovengenoemde betalingstermijn, zal de te late rente automatisch verschuldigd zijn aan Hank Brussels, zonder voorafgaande kennisgeving vereist. De toepasselijke rentevoet is 10% per maand, berekend op het verschuldigde bedrag vanaf de eerste dag van vertraging tot de werkelijke betalingsdatum.
A.2.d Incassokosten
In geval van te late betaling is de Klant ook verantwoordelijk voor alle extra kosten die Hank Brussels maakt voor het innen van verschuldigde bedragen, inclusief incassokosten, advocaatkosten en andere juridische kosten.
A.2.e Opschorting van diensten
In geval van aanhoudende te late betaling behoudt Hank Brussels zich het recht voor om de levering van lopende diensten onmiddellijk op te schorten totdat de volledige betaling is gedaan. Hank Brussels kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor schade of verliezen als gevolg van deze opschorting van de dienst.
A.2.f Beëindiging van het contract
In geval van te late betaling van meer dan 60 dagen, behoudt Hank Brussels zich het recht voor om het lopende contract met onmiddellijke ingang te beëindigen, onverminderd eventuele andere rechten of rechtsmiddelen die het krachtens de wet kan hebben.
A.2.g Claim en geschil
Elke klacht of geschil met betrekking tot een factuur uitgegeven door Hank Brussels moet binnen 3 maanden na ontvangst van de factuur schriftelijk worden gemeld. Na deze periode wordt de factuur geacht te zijn geaccepteerd door de Klant.
Door deze algemene verkoopvoorwaarden te accepteren, erkent de Klant de financiële gevolgen van te late betaling te hebben gelezen en geaccepteerd en verbindt hij zich ertoe de overeengekomen betalingstermijnen te respecteren.
b. Bevestiging
Na ontvangst van de aankoopvalidatie vergezeld van betaling, stuurt de Verkoper de Klant een e-mailbevestiging, evenals een factuur, tenzij de factuur bij de bestelling wordt geleverd. De Klant kan verzoeken dat de factuur wordt verzonden naar een ander adres dan het afleveradres door een verzoek te sturen naar de klantenservice (zie contactgegevens hieronder) vóór levering.
In geval van niet-beschikbaarheid van een dienst of product, zal de Verkoper de Klant zo snel mogelijk per e-mail op de hoogte stellen om deze te vervangen of de bestelling voor dat product te annuleren en mogelijk de gerelateerde prijs terug te betalen, terwijl de rest van de bestelling stevig en definitief blijft.
Contactgegevens van de klantenservice:
Email: hello@hank.brussels
Telefoon: +32 488 24 68 58
Dit artikel is van toepassing naast de andere bepalingen van het contract voor elk abonnement waarop de Klant zich abonneert via het Platform. Het abonnement geeft de Klant het recht om maandelijkse of tweemaandelijkse leveringen van 110 g vaste zepen (inclusief zepen uit de lanceringscollectie en beperkte of permanente edities van het merk) en kaarsen te ontvangen. De Klant wordt als volgt gefactureerd: Het abonnement wordt vooraf betaald via crowdfunding, met behulp van de betaalmethoden die worden aangeboden door het online crowdfundingplatform. Elk abonnement heeft een looptijd van 12 tot 24 maanden, afhankelijk van het geselecteerde abonnement.
Communicatie, bestellingen en betalingen tussen de Klant en de Verkoper kunnen worden bewezen door middel van geautomatiseerde gegevens die onder redelijke veiligheidsomstandigheden in de computersystemen van de Verkoper worden bewaard. Inkooporders en facturen worden gearchiveerd op betrouwbare en duurzame media die met name als bewijsmiddel worden beschouwd.
Levering wordt alleen gedaan na bevestiging van betaling door de bank van de verkoper. De producten worden geleverd op het adres dat door de Klant is aangegeven op het online formulier, dat dient als orderbevestiging. Extra kosten als gevolg van onvolledige of onjuiste informatie die door de Klant wordt verstrekt, worden aan de Klant in rekening gebracht. Om redenen van beschikbaarheid kan een bestelling worden onderworpen aan meerdere opeenvolgende leveringen aan de Klant. De levering vindt plaats, afhankelijk van de door de Klant gekozen methode, binnen de volgende termijnen:
Pre-order op de website: 10 tot 30 dagen
Standaard levering: 3-7 werkdagen
Expresslevering: 1 tot 3 werkdagen
Levertijden worden alleen voor informatieve doeleinden verstrekt. Er kan geen compensatie worden geëist van de Verkoper of de vervoerder in geval van vertragingen bij de levering. Als de levertijden langer zijn dan dertig dagen vanaf de datum van de bestelling, kan het verkoopcontract worden beëindigd en wordt de Klant terugbetaald.
a. Verificatie van de bestelling
Bij ontvangst van de producten controleert de Klant of de ontvanger de staat van het geleverde product of de naleving van de geleverde dienst. Als een of meer van de bestelde producten ontbreken of beschadigd zijn, moet de Klant of de ontvanger de nodige reserveringen maken bij de vervoerder op het moment van levering en de Verkoper onmiddellijk op de hoogte stellen. De verificatie wordt geacht te zijn uitgevoerd zodra de Klant of een door hem gemachtigde persoon de bestelling heeft ontvangen zonder enige reservering te maken. Eventuele reserveringen die niet in overeenstemming zijn met de bovenstaande regels en binnen het gespecificeerde tijdsbestek worden niet in aanmerking genomen en zullen de Verkoper vrijwaren van elke aansprakelijkheid jegens de Klant.
b. Bezorgfout
In geval van een leveringsfout of niet-naleving van de producten met de aanwijzingen op de orderbevestiging, moet de Klant de Verkoper binnen drie werkdagen na de datum van levering op de hoogte stellen. Elke claim die niet binnen het opgegeven tijdsbestek wordt ingediend, wordt niet in aanmerking genomen en zal de Verkoper vrijwaren van elke aansprakelijkheid jegens de Klant.
c. Retourneren en ruilen
Het te ruilen of terug te betalen product moet in zijn geheel en in de originele verpakking aan de Verkoper worden geretourneerd, volgens de volgende voorwaarden: Product geretourneerd binnen 15 dagen na de datum van levering van de bestelling, naar het adres dat is opgegeven in de e-mailuitwisseling (het opgegeven adres kan het hoofdkantoor van het bedrijf of de productiewerkplaats zijn).
Hoofdkantoor en werkplaats:
Rue Américaine 78, 1050 – Elsene, BELGIUM
Elke claim of retour die niet wordt ingediend in overeenstemming met de hierboven gedefinieerde regels en binnen de gespecificeerde termijnen, wordt niet in aanmerking genomen en zal de Verkoper vrijwaren van elke aansprakelijkheid jegens de Klant. Elk product dat moet worden geruild of terugbetaald, moet in zijn geheel en in de originele verpakking aan de Verkoper worden geretourneerd. De retourkosten zijn de verantwoordelijkheid van de Klant.
De Verkoper is verantwoordelijk voor de conformiteit van de producten of diensten met het contract in overeenstemming met de wet die van kracht is op het moment van sluiting.
a. Conformiteitsgarantie
Als de Klant een consument is, heeft hij een periode van twee jaar vanaf de levering van het product om de wettelijke conformiteitsgarantie af te dwingen. Als het gekochte product echter een tweedehands artikel was, is de garantieperiode één jaar.
Elk gebrek aan conformiteit moet zo snel mogelijk en in ieder geval niet later dan twee maanden na ontdekking aan de Verkoper worden gemeld.
b. Commerciële garantie
De Verkoper biedt de Klant een commerciële garantie die de volgende elementen omvat:
In geval van een defect of niet-conform product, is het product in zijn geheel gegarandeerd en kan het worden ingewisseld voor een identiek en compliant product of terugbetaald. De omruiling of teruggave van het product is in dit specifieke geval de verantwoordelijkheid van het bedrijf.
Deze commerciële garantie dekt het volgende gebied:
België, Nederland, Luxemburg, Frankrijk.
Deze commerciële garantie dekt geen gebreken veroorzaakt door abnormaal of onjuist gebruik van de producten of als gevolg van een oorzaak buiten de intrinsieke kwaliteiten van de producten. Deze commerciële garantie sluit de toepassing van wettelijke garanties niet uit.
Als de Klant een consument is, kan hij zijn wettelijke herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 werkdagen na de levering van de goederen of het sluiten van de serviceovereenkomst. Na kennisgeving van hun beslissing om zich terug te trekken, heeft de Klant dan 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen of terug te sturen.
Elke terugtrekking die niet is gedaan in overeenstemming met de regels en deadlines die in dit artikel zijn uiteengezet, wordt niet in aanmerking genomen en zal de Verkoper vrijstellen van elke aansprakelijkheid jegens de Klant. De Klant kan een terugbetaling van het geretourneerde product aanvragen, zonder boete, met uitzondering van de retourkosten, die op zijn kosten blijven.
De retourzending of omruiling van het product kan alleen worden geaccepteerd voor producten als geheel, intact en in hun oorspronkelijke staat, in het bijzonder met complete, intacte en verkoopbare verpakking. De Verkoper moet de Klant alle betaalde bedragen, inclusief leveringskosten, binnen 14 dagen na het terugvinden van de goederen of het overleggen van een bewijs van verzending van de goederen terugbetalen.
Als de bestelling geheel of gedeeltelijk digitale inhoud betreft die niet op een fysiek medium wordt geleverd, stemt de Klant er hierbij mee in afstand te doen van zijn herroepingsrecht voor deze digitale inhoud om zo snel mogelijk te worden geleverd.
Als de bestelling geheel of gedeeltelijk betrekking heeft op het verlenen van diensten, doet de Klant hierbij afstand van zijn herroepingsrecht voor deze diensten om zo snel mogelijk na het sluiten van het contract te worden geleverd.
Modelopnameformulier
To: Hank Studio SNC 78 Rue Américaine , 1050 Elsene, Belgium
VAT: BE0768.986.306 Email: hello@hank.brussels
Telefoon: +32 488 24 68 58
Ik/Wij stellen u hierbij op de hoogte van mijn/onze intrekking uit het contract voor de verkoop van de goederen/voor het verlenen van de onderstaande dienst:
[Describe the goods or service concerned]
Besteld op /ontvangen op: __________
Naam van de consument(en): __________ Adres van de consument(en): __________
Handtekening van de consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt gemeld):
Datum: __________
De Verkoper bewaart het bewijs van de transactie, inclusief de inkooporder en de factuur, in zijn computersystemen onder redelijke veiligheidsvoorwaarden. De Verkoper verzekert zijn Klant van de bescherming van zijn persoonlijke gegevens in overeenstemming met het Privacybeleid dat beschikbaar is op het Platform.
Als de Verkoper, geheel of gedeeltelijk, wordt verhinderd de bestelling uit te voeren vanwege een onvoorziene en oncontroleerbare omstandigheid, vormt dit een overmacht. In geval van overmacht mag de Verkoper de uitvoering van de bestelling geheel of gedeeltelijk opschorten voor de duur van de overmacht. De Verkoper zal de Klant onmiddellijk op de hoogte stellen van deze situatie. Als de overmacht langer dan 90 ononderbroken dagen aanhoudt, heeft elke partij bij het contract het recht om het contract eenzijdig te beëindigen door een aangetekende brief naar de andere partij te sturen. De diensten die de Verkoper al levert, worden echter proportioneel aan de Klant gefactureerd.
De onwettigheid of nietigheid, geheel of gedeeltelijk, van een bepaling van deze Algemene Voorwaarden heeft geen invloed op de geldigheid en toepassing van de andere bepalingen. De Verkoper behoudt zich het recht voor om de illegale of nietige bepaling te vervangen door een andere geldige bepaling van vergelijkbare omvang.
Deze Algemene Voorwaarden worden beheerst door het Belgische recht. In het geval van een geschil en bij gebrek aan een minnelijke schikking, zal het geschil worden voorgelegd aan de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement waar de Verkoper zijn statutaire zetel heeft.
